Meldingen openbare ruimte

In 2023 heeft de afdeling Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR) 27.690 meldingen behandeld. Dat is een stijging van ruim 10% vergeleken met 2022. Het gaat om meldingen over overlast in de openbare ruimte. 

Elke melder vragen we om na contact met ons deel te nemen aan een tevredenheidsonderzoek. Ongeveer 2% (614) van de melders heeft hier in 2023 op gereageerd. Helaas zagen wij halverwege 2023 dat de klanttevredenheid afnam. De gemiddelde tevredenheid over de afhandeling van de meldingen in 2023 is dan ook gedaald in vergelijking met 2022 (Het cijfer 6,0 in 2022 en het cijfer 5,0 in 2023).  

Om wat wij doen te verbeteren, nemen we contact op met melders die ons een laag cijfer hebben gegeven. Wij merken dat de beoordeling niet altijd gebaseerd is op hoe handhavers meldingen hebben afgehandeld (dienstverlening), maar of de reactie van handhavers in de ogen van de melder het probleem heeft opgelost. Zo kan een melder teleurgesteld zijn dat handhavers na een melding over een weesfiets niet komen, maar pas als er een actie is. Verbeterpunten uit het onderzoek en het extra contact met de melders delen we met leidinggevenden. Zo kunnen zij de medewerkers coachen om meldingen beter af te handelen. We zien voorzichtig dat dit werkt. In december 2023 is de waardering iets hoger, namelijk een 6,0. 

In 2024 blijven we inzetten op het beter afhandelen van de meldingen.